PLATAFORMA SOL
La Comisión Europea pone a disposición la plataforma de resolución de disputas en línea (SOL) para permitir a los consumidores y comerciantes de la UE o de Noruega, Islandia y Liechtenstein resolver sus disputas relacionadas con productos y servicios comprados en Internet, sin acudir a los tribunales.
La plataforma SOL no está asociada con ningún comerciante. Puede utilizarlo para presentar su queja ante una entidad autorizada de resolución de disputas.
Las entidades de resolución de disputas son organizaciones o individuos imparciales que ayudan a consumidores y comerciantes a llegar a un acuerdo a través de medios extrajudiciales. Por lo general, un procedimiento de este tipo es más rápido y económico que uno judicial.
La plataforma SOL es fácil de usar y guía a los usuarios paso a paso. Proporciona traducciones en todos los idiomas oficiales de la UE y establece plazos para resolver quejas.
Gracias a la plataforma SOL, los consumidores pueden obtener soluciones justas de forma gratuita o a costos muy bajos, y los comerciantes pueden evitar costosos procedimientos legales y mantener buenas relaciones con los clientes.
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Versión 1.1.3 con fecha del 04/03/2023