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Preguntas frecuentes

¿Cómo hago el pedido en línea? Los detalles se pueden encontrar aquí .

¿Puedo cancelar un pedido, total o parcialmente?

¿Puedo pedir por teléfono o por chat?

Los pedidos se realizan exclusivamente en línea, después de crear una cuenta y proporcionar los detalles de facturación y entrega.

¿Cómo pago?

Contrareembolso, pago por orden (el pedido se entregará una vez depositado el dinero en nuestra cuenta) o tarjeta online. Puede encontrar más detalles aquí .

¿Cómo se entregan los productos y en qué tiempo?

Los detalles sobre la información de existencias están aquí , y sobre los métodos de entrega aquí .

¿Puedo recoger los productos en el showroom o almacén?

Los pedidos se entregarán exclusivamente por mensajería, a la dirección indicada por usted en el pedido. Un pedido puede ser entregado desde varios almacenes, para cada AWB recibirá los detalles por correo electrónico y SMS, para que siempre pueda seguir el camino de los paquetes hasta su dirección de entrega.

¿Dónde devuelvo un pedido total o parcial?

Para devolver parcial o totalmente un pedido, por favor complete el formulario de devolución . En principio, cada producto debe devolverse a la misma dirección desde donde se le entregó. Hay casos (producto usado, desprecintado, etc.) en los que el producto debe ser devuelto a otra dirección, que le será comunicado por nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Hay algún producto que no pueda devolver?

Si el producto está precintado, tal y como lo recibiste, puedes devolverlo en cualquier momento dentro del plazo legal de 14 días desde la fecha de recepción. Si el producto ha sido desprecintado, hay casos en los que no se puede devolver, por ejemplo: cosméticos, ropa interior, DVD, etc. Para obtener más detalles, lea la política de devolución y los términos y condiciones del sitio.

¿Puedo solicitar la sustitución de un producto?

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver el dinero de los productos devueltos?

¿Cómo solicito la garantía de los productos entregados?

¿Están seguros mis datos personales? ¿Puedo solicitar su eliminación y cierre de cuenta?

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