PLATEFORME SOL
La plateforme de règlement des litiges en ligne (SOL) est mise à disposition par la Commission européenne pour permettre aux consommateurs et commerçants de l'UE ou de Norvège, d'Islande et du Liechtenstein de résoudre leurs litiges liés aux produits et services achetés sur Internet, sans recourir au tribunal.
La plateforme SOL n'est associée à aucun commerçant. Vous pouvez l'utiliser pour déposer votre plainte auprès d'une entité autorisée de règlement des litiges.
Les entités de règlement des litiges sont des organisations ou des individus impartiaux qui aident les consommateurs et les commerçants à parvenir à un accord par des moyens extrajudiciaires. Habituellement, une telle procédure est plus rapide et moins coûteuse qu'une procédure judiciaire.
La plateforme SOL est facile à utiliser et guide les utilisateurs étape par étape. Il fournit des traductions dans toutes les langues officielles de l'UE et fixe des délais pour résoudre les plaintes.
Grâce à la plateforme SOL, les consommateurs peuvent obtenir des solutions équitables gratuitement ou à très faible coût, et les commerçants peuvent éviter des procédures judiciaires coûteuses et entretenir de bonnes relations avec les clients.
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Version 1.1.3 du 03/04/2023