Retourbeleid en retourformulier
Productretouren worden geaccepteerd volgens de algemene voorwaarden (Hoofdstuk 11 - Retourneren van producten) en dit retourbeleid, in overeenstemming met de Europese bepalingen met betrekking tot consumentenrechten bij overeenkomsten op afstand (online verkoop). Nadat u de onderstaande regels zorgvuldig heeft gelezen, vult u het retourformulier in, of het is nog eenvoudiger om het uw EVOLD-account en vul het retourformulier in op de bestelpagina.
GRATIS RETOUR BINNEN 30 DAGEN.
Algemene retourvoorwaarden
Producten die het voorwerp uitmaken van online bestellingen kunnen zonder opgave van reden worden geretourneerd binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst.
Voor het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de producten heeft de natuurlijke persoon consument het recht om de overeenkomst te herroepen , zonder dat u het intrekkingsbesluit hoeft te rechtvaardigen en zonder andere kosten te maken dan die welke door de wet zijn voorzien.
Retourzending van producten door de consument binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum van kennisgeving van herroeping van het contract (na het invullen van formulier hieronder), moeten worden gedaan met dezelfde middelen waarmee ze werden afgeleverd (via hetzelfde koeriersbedrijf waarmee de producten zijn afgeleverd) en op hetzelfde adres waar het pakket in eerste instantie bij de consument is afgeleverd. Wij sturen de koerier om de producten op te halen, waarbij de verzendkosten voor het retourneren hetzelfde zijn als de kosten voor het bezorgen van de bestelling. Het wordt afgetrokken van het bedrag dat wordt teruggestort op de online kaart waarmee de bestelling is betaald.
Wij raden aan de originele verpakking te behouden om de integriteit van de producten (doos, doos, pallet, enz.) te beschermen, maar ook om niet het risico te lopen dat de retourzending wordt geweigerd of de grote waardedaling van de geretourneerde producten.
Het geretourneerde product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het werd geleverd. De consument is alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering van de producten als gevolg van de behandeling ervan, anders dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, volgens de geldende wetgeving.
EVOLD zal de waarde van het product binnen de kortst mogelijke tijd terugbetalen - minus de waarde van het transport, maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de consument EVOLD op de hoogte heeft gebracht van zijn beslissing om de overeenkomst herroepen en na acceptatie van de retourzending, op voorwaarde dat het geretourneerde product is ontvangen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de door de consument aangekondigde datum van herroeping van de overeenkomst.
Als een bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geretourneerd, zal EVOLD de waarde van de producten terugbetalen minus de kosten van het transport waarmee de bestelling aan de Consument is afgeleverd. Het gedeeltelijk retourneren van een bestelling waarbij een voucher of actiecode is toegepast, leidt tot een herberekening van de voucheraanvraagvoorwaarden. Als hieraan niet meer wordt voldaan, wordt de waarde van de korting die door de voucher wordt verleend, in mindering gebracht op de waarde die aan de Klant wordt geretourneerd, naast de waarde van het transport. Het retourneren van een product waarvoor de Klant heeft ontvangen een ander product als cadeau is verplicht vergezeld van het cadeauproduct, anders wordt de retourzending niet geaccepteerd.
Het geld terugbetalen gebeurt via elektronische middelen (terugbetaling op de kaartrekening.
EVOLD kan de terugbetaling van de retourwaarde uitstellen totdat het product is ontvangen, gecontroleerd en de retourzending is geaccepteerd. Het bedrag dat wordt geretourneerd, wordt berekend afhankelijk van de integriteit van het product en de mogelijkheid om als herverzegeld product te worden doorverkocht.
Het retourformulier is een model en is niet verplicht. Volgens de geldende wetgeving moet de klant de volledige gegevens verstrekken die nodig zijn voor de retourzending. De klant begrijpt dat zodra het retourformulier is ingevuld, dit het retourproces versnelt .& nbsp;
De ontvangst van de retourzending gebeurt in een speciale ruimte met videobewaking, het ontbreken van het product (dat het voorwerp is van de herroeping van het contract /retour) van het pakket brengt het downloaden van de verantwoordelijkheid voor EVOLD met zich mee, waarbij de retourzending als niet uitgevoerd wordt beschouwd volgens de geldende wetgeving. Vervolgens volgt de verificatie van het geretourneerde product, waarvan de staat identiek moet zijn aan die van het door de consument ingevulde retourformulier. De verschillen kunnen een reden zijn om de retourzending te weigeren. Als de verschillen tijdens het transportproces aan het licht komen, neemt EVOLD de verantwoordelijkheid voor de retourzending op zich en zal de waarde van het product terugkrijgen van het koeriersbedrijf.
Als het geretourneerde product niet verzegeld is, zal EVOLD een specialist vragen om de integriteit van het product te onderzoeken om het product in de verkoopfase te brengen:
- Als er op een andere manier of meer met het product is omgegaan (gebruikt) dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, zoals bepaald door de van kracht zijnde wetgeving, maar het kan worden doorverkocht, de retourzending wordt geaccepteerd en het geld wordt teruggegeven aan de consument, minus de transportkosten en de kosten die voortvloeien uit het terugbrengen van het product naar zijn oorspronkelijke vorm, zelfs door het vervangen van bepaalde verbruiksartikelen, accessoires of onderdelen van het product;
- Als het product tekenen van slijtage vertoont of incompleet is, wordt de retourzending geweigerd.
EVOLD heeft het recht om de retourzending te weigeren in de volgende situaties:
- In geval van vervanging van het gekochte product door een ander product met andere specificaties of van een ander type of ander serienummer (SN of serienummer );< /li>
- Als het retourverzoek de termijn van 14 werkdagen vanaf de datum van inbezitneming van het goed overschrijdt;
- Als een product wordt geretourneerd dat zich niet in dezelfde staat bevindt als waarin het werd geleverd, d.w.z. met alle labels intact en alle documenten die bij het geleverde product zaten;
- De identificatielabels van het product of de verpakking of, in voorkomend geval, het retourlabel zijn beschadigd of ontbreken;
- Producten die gedragen, gewassen zijn of die naar parfum ruiken;
- Verzegelde producten die om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling door de consument is verbroken (bijvoorbeeld: sokken, ondergoed, fopspenen, tandenborstels, enz.);
- Goederen die na levering onlosmakelijk met andere elementen vermengd zijn;
- Als de geleverde bestelling meerdere identieke producten bevatte en deze allemaal niet verzegeld en gebruikt waren.< /li>
Lees hieronder de lijst met vereisten met betrekking tot geretourneerde producten voor details die specifiek zijn voor elke productcategorie:
- Mode (kleding, schoenen en andere) - moeten in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn afgeleverd, ongedragen, zonder vlekken, scheuren of veranderingen;
- Folie voor telefoons, tablets of eBook-lezers - kunnen alleen worden geretourneerd als ze verzegeld zijn (ze zijn niet geopend, ze zijn niet gebruikt);
- Producten voor persoonlijke verzorging - om redenen van de bescherming van de gezondheid van de klant kunnen deze producten alleen worden geretourneerd als ze niet zijn gebruikt, niet verzegeld of getest;
- Sanitaire verbruiksartikelen (beschermende maskers, handschoenen, desinfectiemiddel, etc.) - kunnen alleen worden geretourneerd als ze verzegeld zijn;
- Huishoudelijke apparaten - als ze door de klant zijn ontzegeld en getest, moeten ze gereinigd en ontsmet worden geretourneerd;
- Gloeilampen, zaklampen, verlengsnoeren, stopcontacten, batterijen, accu's en opladers - kunnen alleen worden geretourneerd als ze verzegeld zijn;
- Muziek en films, briefpapier en briefpapier, softwarelicenties, pc-games en consolegames - kunnen alleen worden geretourneerd als ze verzegeld zijn.
Als blijkt dat niet aan de bovengenoemde voorwaarden is voldaan, wordt de waarde van de geretourneerde producten niet betaald en wordt het pakket teruggestuurd naar de consument, die dit wel zal doen draagt de kosten voor het retourneren van het product/de producten.
Door het onderstaande retourformulier in te vullen, heeft u ons retourbeleid gelezen en gaat u hiermee akkoord.
Versie 1.1.5 gedateerd 03/04/2023
Let op!
In geval van retourneren, bent u verantwoordelijk voor de waardedaling van de producten die daaruit voortvloeit van manipulaties, anders dan noodzakelijk om de aard, kwaliteiten en werking van de producten vast te stellen.