Política de devolución y formulario de devolución
Se aceptan devoluciones de productos según los términos y condiciones (Capítulo 11 - Devolución de Productos) y la presente Política de Devolución, siendo conforme a las disposiciones europeas en materia de derechos del consumidor en contratos a distancia (venta online). Después de leer atentamente las líneas siguientes, complete el formulario de devolución, o es aún más fácil ingresar su cuenta EVOLD y complete el formulario de devolución en la página de pedido.
DEVOLUCIÓN GRATUITA DENTRO DE 30 DÍAS.
Condiciones generales de devolución
Los productos que son objeto de pedidos realizados en línea se pueden devolver, sin citar ningún motivo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su recepción.
Antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos, el consumidor persona física tiene derecho a desistir del presente contrato. , sin tener que justificar la decisión de desistimiento y sin incurrir en otros costes que los previstos legalmente.
Devolución de productos por parte del consumidor en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de notificación del desistimiento del contrato (después de completar formulario de devolución a continuación), deberán realizarse con el mismo medio con el que fueron entregado (utilizando la misma empresa de mensajería con la que se entregaron los productos) y a la misma dirección desde la que se entregó inicialmente el paquete al consumidor. Enviaremos al mensajero a recoger los productos, siendo el coste de envío de devolución el mismo que el coste de entrega del pedido. Se descontará del importe devuelto a la tarjeta online con la que se pagó el pedido.
Recomendamos conservar el embalaje original para proteger la integridad de los productos (caja, caja, palet, etc.), pero también para no correr el riesgo de rechazar la devolución o la mayor disminución en el valor de los productos devueltos.
El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado. El consumidor sólo es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de su manipulación, distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, según las leyes vigentes.
EVOLD reembolsará el valor del producto en el menor tiempo posible - menos el valor del transporte, máximo 14 días naturales a partir de la fecha en que el consumidor informe a EVOLD sobre su decisión de desistir del contrato y tras aceptar la devolución, siempre que el producto devuelto haya sido recibido dentro del plazo legal de 14 días desde la fecha de desistimiento del contrato anunciada por el consumidor.
Si un pedido es devuelto total o parcialmente, EVOLD devolverá el valor de los productos menos el coste del transporte con el que se entregó el pedido al Consumidor. La devolución parcial de un pedido en el que se haya aplicado un bono o código promocional conlleva el nuevo cálculo de las condiciones de solicitud del bono. Si estos ya no se cumplen, entonces el valor del descuento otorgado por el bono se deducirá del valor devuelto al Cliente, además del valor del transporte. La devolución de un producto por el cual el Cliente recibió Será obligatorio otro producto como regalo acompañado del producto regalado, en caso contrario no se aceptará la devolución.
La devolución del dinero se realizará por medios electrónicos (reembolso en la cuenta de la tarjeta.
EVOLD podrá posponer la devolución del valor de la devolución hasta que el producto sea recibido, comprobado y aceptada la devolución. El importe a devolver se calculará en función de la integridad del producto y de la posibilidad de ser revendido como producto resellado.
El formulario de devolución es un modelo y no es obligatorio. Según la legislación vigente, el cliente deberá facilitar los datos completos requeridos para la devolución. El cliente entiende que una vez cumplimentado el formulario de devolución se agiliza el proceso de devolución .
La recepción de la devolución se realiza en un espacio especial videovigilado, la falta del producto (que es objeto de desistimiento del contrato /devolución) del paquete conlleva la descarga de responsabilidad para EVOLD, considerándose la devolución no realizada según la legislación vigente. A continuación se procede a la verificación del producto devuelto, cuyo estado debe ser idéntico al del formulario de devolución cumplimentado por el consumidor. Las diferencias pueden ser motivo de denegación de la devolución. Si las diferencias aparecieran durante el proceso de transporte, EVOLD asume la responsabilidad de la devolución, y recuperará el valor del producto de la empresa de mensajería.
Si el producto devuelto no está sellado, EVOLD pedirá a un especialista que examine la integridad del producto para llevarlo a la etapa de venta:
- Si el producto ha sido manipulado (usado) de manera diferente o más de lo "necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos", según lo dispuesto por el legislación vigente, pero se puede revender, se aceptará la devolución y se devolverá el dinero al consumidor, menos los gastos de transporte y los que se deriven de llevar el producto a su forma original, incluso cambiando algunos consumibles, accesorios o partes del producto;
- Si el producto tiene signos de desgaste o está incompleto, se rechaza la devolución.
EVOLD tiene derecho a rechazar la devolución en las siguientes situaciones:
- En caso de sustituir el producto adquirido por otro producto con diferentes especificaciones o de diferente tipo o diferente número de serie (SN o número de serie);
- Si la solicitud de devolución excede el plazo de 14 días hábiles contados a partir de la fecha de toma de posesión del bien;
- Si se devuelve un producto que no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, es decir, con todas las etiquetas intactas junto con todos los documentos que acompañaban al producto entregado;
- Las etiquetas identificativas del producto o del embalaje o, en su caso, la etiqueta de devolución están dañadas o faltan;
- Productos usados, lavados o que huelen a perfume;
- Productos precintados que no pueden ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados por el consumidor (por ejemplo: calcetines, ropa interior, chupetes, cepillos de dientes, etc.); < / li >
- Bienes que, después de la entrega, se mezclan inseparablemente con otros elementos;
- Si había varios productos idénticos en el pedido entregado y todos estaban desprecintados y usados.
Para obtener detalles específicos de cada categoría de producto, lea a continuación la lista de requisitos relacionados con los productos devueltos:
- La moda (ropa, zapatos y otros) - debe estar en las mismas condiciones en que fue entregada, sin usar, sin manchas, rasgaduras o cambios;
- Láminas para teléfonos, tabletas o lectores de libros electrónicos: solo se pueden devolver si están selladas (no han sido abiertas, no han sido utilizadas);
- Productos de cuidado personal: por razones de protección de la salud del cliente, estos productos solo se pueden devolver si no han sido usados, desprecintados o probados;
- Consumibles sanitarios (máscaras protectoras, guantes, desinfectante, etc.): solo se pueden devolver si están sellados;
- Electrodomésticos: si el cliente los ha abierto y probado, deben devolverse limpios y desinfectados;
- Bombillas, linternas, alargadores, enchufes, baterías, acumuladores y cargadores: solo se pueden devolver si están precintados;
- Música y películas, artículos de papelería y material de escritorio, licencias de software, juegos de PC y de consola: solo se pueden devolver si están sellados.
Si se determina que no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, no se pagará el valor de los productos devueltos y el paquete se devolverá al consumidor, quien correr con los gastos de devolución del producto/productos.
Al completar el formulario de devolución a continuación, ha leído y aceptado nuestra política de devolución.
Versión 1.1.5 con fecha del 04/03/2023
¡Atención!
En caso de devolución, usted es responsable de la disminución en el valor de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, cualidades y funcionamiento de los productos.