Politique de retour et formulaire de retour
Les retours de produits sont acceptés conformément aux termes et conditions (Chapitre 11 - Retour des Produits) et cette Politique de Retour étant conformes aux dispositions européennes concernant les droits des consommateurs dans les contrats à distance (vente en ligne). Après avoir lu attentivement les lignes ci-dessous, veuillez remplir le formulaire de retour, ou il est encore plus simple de saisir le votre compte EVOLD et remplissez le formulaire de retour sur la page de commande.
RETOUR GRATUIT SOUS 30 JOURS.
Conditions générales de retour
Les produits faisant l'objet de commandes passées en ligne peuvent être retournés, sans indication de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de leur réception.
Avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des produits, le consommateur personne physique a le droit de se rétracter du présent contrat. , sans avoir à justifier la décision de retrait et sans encourir d'autres frais que ceux prévus par la loi.
Retour des produits par le consommateur dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de notification de rétractation du contrat (après avoir terminé formulaire de retour ci-dessous), doivent être effectués avec les mêmes moyens avec lesquels ils ont été livré (en utilisant la même entreprise de messagerie avec laquelle les produits ont été livrés) et à la même adresse à partir de laquelle le colis a été initialement livré au consommateur. Nous enverrons le coursier récupérer les produits, les frais de retour étant les mêmes que les frais de livraison de la commande. Il sera déduit du montant reversé sur la carte en ligne avec laquelle la commande a été payée.
Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour protéger l'intégrité des produits (boîte, carton, palette, etc.), mais aussi pour ne pas risquer le refus du retour ou la diminution importante de la valeur des produits retournés.
Le produit retourné doit être dans le même état dans lequel il a été livré. Le consommateur est seul responsable de la diminution de la valeur des produits résultant de leur manipulation, différente de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, selon les lois en vigueur.
EVOLD remboursera la contre-valeur du produit dans les plus brefs délais - moins la valeur du transport, maximum 14 jours calendaires à compter de la date d'information d'EVOLD par le consommateur de sa décision de résilier le contrat et après avoir accepté le retour, à condition que le produit retourné ait été reçu dans le délai légal de 14 jours à compter de la date de rétractation du contrat annoncée par le consommateur.
Si une commande est retournée en totalité ou en partie, EVOLD restituera la valeur des produits moins le coût du transport avec lequel la commande a été livrée au Consommateur. Le retour partiel d'une commande sur laquelle un bon d'achat ou un code promotionnel a été appliqué entraîne le recalcul des conditions d'application du bon d'achat. Si celles-ci ne sont plus remplies, alors la valeur de la remise accordée par le bon sera déduite de la valeur restituée au Client, en plus de la valeur du transport. Le retour d'un produit pour lequel le Client a reçu un autre produit en cadeau sera obligatoirement accompagné du produit cadeau, sinon le retour ne sera pas accepté.
Le remboursement de l'argent se fera par voie électronique (remboursement sur le compte carte.
EVOLD pourra différer le remboursement de la valeur du retour jusqu'à ce que le produit soit reçu, vérifié et le retour accepté. Le montant qui sera restitué sera calculé en fonction de l'intégrité du produit et de la possibilité d'être revendu sous forme de produit refermé.
Le formulaire de retour est un modèle et n'est pas obligatoire. Selon la législation en vigueur, le client doit fournir les données complètes nécessaires au retour. Le client comprend qu'une fois le formulaire de retour rempli, cela accélère le processus de retour.
La réception du retour se fait dans un espace spécial vidéo-surveillé, le manque du produit (qui fait l'objet de la rétractation du contrat /retour) du colis entraîne le téléchargement de la responsabilité d'EVOLD, le retour étant considéré comme non effectué selon la législation en vigueur. Vient ensuite la vérification du produit retourné, dont l'état doit être identique à celui du formulaire de retour complété par le consommateur. Les différences peuvent constituer un motif de refus de retour. Si des différences sont apparues pendant le processus de transport, EVOLD assume la responsabilité du retour et récupérera la valeur du produit auprès de la société de messagerie.
Si le produit retourné est descellé, EVOLD demandera à un spécialiste d'examiner l'intégrité du produit afin d'amener le produit au stade de la vente :
- Si le produit a été manipulé (utilisé) différemment ou plus que ce qui est "nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits", comme prévu par le législation en vigueur, mais il pourra être revendu, le retour sera accepté, et l'argent sera restitué au consommateur, déduction faite des frais de transport et de ceux résultant de la remise du produit à sa forme originale, même en changeant certains consommables, accessoires ou parties du produit ;
- Si le produit présente des signes d'usure ou est incomplet alors le retour est refusé.
EVOLD a le droit de refuser le retour dans les situations suivantes :
- En cas de remplacement du produit acheté par un autre produit avec des spécifications différentes ou d'un type différent ou d'un numéro de série (SN ou numéro de série) différent ;
- Si la demande de retour dépasse le délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de prise de possession du bien ;
- Si un produit retourné n'est pas dans le même état dans lequel il a été livré, c'est-à-dire avec toutes les étiquettes intactes ainsi que tous les documents qui accompagnaient le produit livré ;
- Les étiquettes d'identification du produit ou de l'emballage ou, le cas échéant, l'étiquette de retour sont endommagées ou manquantes ;
- Produits portés, lavés ou qui sentent le parfum ;
- Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur (ex. : chaussettes, sous-vêtements, tétines, brosses à dents, etc.) ;
- Les biens qui sont, après la livraison, mélangés de manière indissociable à d'autres éléments ;
- S'il y avait plusieurs produits identiques dans la commande livrée et qu'ils ont tous été descellés et utilisés.
Pour plus de détails spécifiques à chaque catégorie de produits, lisez ci-dessous la liste des exigences concernant les produits retournés :
- Mode (vêtements, chaussures et autres) - doit être dans le même état dans lequel ils ont été livrés, non portés, sans taches, déchirures ou modifications ;
- Les films pour téléphones, tablettes ou liseuses électroniques - ne peuvent être retournés que s'ils sont scellés (ils n'ont pas été ouverts, ils n'ont pas été utilisés) ;
- Produits de soins personnels - pour des raisons de protection de la santé des clients, ces produits ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été utilisés, descellés ou testés ;
- Consommables sanitaires (masques de protection, gants, désinfectant, etc.) - ne peuvent être retournés que s'ils sont scellés ;
- Appareils électroménagers : s'ils ont été descellés et testés par le client, ils doivent être retournés nettoyés et désinfectés ;
- Ampoules, lampes de poche, rallonges, prises, piles, accumulateurs et chargeurs - ne peuvent être retournés que s'ils sont scellés ;
- Musique et films, Papeterie et articles de papeterie, Licences de logiciels, Jeux PC et jeux console - ne peuvent être retournés que s'ils sont scellés.
S'il s'avère que les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies, la valeur des produits retournés ne sera pas payée et le colis sera renvoyé au consommateur, qui supporter les frais de retour du/des produit(s).
En remplissant le formulaire de retour ci-dessous, vous avez lu et accepté notre politique de retour.
Version 1.1.5 du 03/04/2023
Attention !
En cas de retour, vous êtes responsable de la diminution de la valeur des produits en résultant de manipulations, autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les qualités et le fonctionnement des produits.